कोविड-19 महामारी की वजह से उपभोक्ताओं की पसंद और प्राथमिकता में बड़ा बदलाव आया है। परामर्शक कंपनी डेलॉयट इंडिया की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि अब उपभोक्ता प्रौद्योगिकी आधारित और ‘संपर्क-रहित स्वास्थ्य सेवाओं को प्राथमिकता दे रहे हैं। रिपोर्ट में कहा गया है कि अब उपभोक्ता अस्पताल जाने के बजाय घर पर ही स्वास्थ्य सेवा, इलाज और मरीजों की देखभाल चाहते हैं। यानि ऑनलाइन ओपीडी की मांग बढ़ रही है।
‘स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं को लेकर उपभोक्ताओं का बदलता नजरिया शीर्षक की रिपोर्ट में कहा गया है कि कोविड-19 के प्रभाव की वजह से सामाजिक दूरी की जरूरत और डर के चलते उपभोक्ता चिकित्सकों से आमने-सामने बैठकर सलाह लेने के बजाय ऑनलाइन परामर्श को प्राथमिकता दे रहे हैं। रिपोर्ट कहती है, ”उपभोक्ताओं में लगातार अपने घर में सुरक्षित बैठकर स्वास्थ्य सेवाओं की जरूरत को पूरा करने की प्राथमिकता बढ़ रही है। वे चाहते हैं कि उनके स्वास्थ्य सेवा प्रदाता सुरक्षा प्रोटोकॉल को अपनी प्राथमिकताओं में शामिल करें।
रिपोर्ट में कहा गया है कि ‘टेलीमेडिसिन सेवाओं की मांग अभी जारी रहेगी, क्योंकि उपभोक्ता चाहते हैं कि उन्हें घर बैठकर ही प्रभावी सलाह मिल सके। इससे उन्हें चिकित्सक के पास जाने की जरूरत नहीं होगी और उनका ‘इंतजार करने का समय भी बचेगा। डेलॉयट इंडिया की भागीदार अनुपमा जोशी ने कहा कि इस रिपोर्ट में हमने उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं में बदलाव के मद्देनजर स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के लिए अवसरों और चुनौतियों का जिक्र किया है।
